1. Geltungsbereich
Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen dir und mir (Dipl.-Psych. Anne Klien, Manhagener Allee 33, 22926 Ahrensburg), wenn du als Privatperson ein Online-Programm, Coaching oder einen meiner Kurse buchst. Die Vertragssprache ist Deutsch.

Du musst volljährig sein, um meine Angebote buchen zu können.

2. Vertragsabschluss
Meine Angebote sind unverbindlich. Wenn du über meine Website, Social Media oder per E-Mail buchst, gibst du ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn ich dir eine Bestätigung schicke (z. B. per E-Mail), dir Zugangsdaten übergebe oder mit der Leistung beginne.

Der Vertragspartner, der den Vertrag abschließt und die Zahlung vornimmt, ist gleichzeitig die Person, die am Kurs oder Programm teilnimmt. Wenn du davon abweichen möchtest, melde dich bitte vor dem Kauf bei mir.
In Einzelfällen behalte ich mir vor, eine Buchung nicht anzunehmen – zum Beispiel, wenn das Angebot nicht zu deinem Anliegen passt.

3. Zahlungsbedingungen
Die Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und gelten zum Zeitpunkt deiner Buchung. Du findest sie im Angebot, in der Produktbeschreibung oder auf der Bestellseite.

Die Zahlung ist nach Zugang der Rechnung ohne Abzug fällig. Wenn du in Raten zahlst, musst du die Raten pünktlich leisten. Bei Zahlungsverzug schuldest du trotzdem den vollen Gesamtbetrag.

Ich kann Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe und eine Mahnpauschale von 2,50 € je Mahnung berechnen und Zugänge zu Inhalten vorübergehend sperren. Ich darf Leistungen zurückhalten, solange offene Beträge bestehen.
Individuelle Rabatte oder Sonderkonditionen gelten nur für das konkret vereinbarte Produkt.

4. Leistungen & Mitwirkung
Die Darstellungen meiner Angebote auf der Website, in Social Media oder Newslettern dienen der Beschreibung. Maßgeblich für den Leistungsumfang ist die jeweilige Produktbeschreibung auf der Bestellseite oder im individuellen Angebot.

Die Inhalte dienen der persönlichen bzw. beruflichen Entwicklung. Ich arbeite als Psychologin und Coachin im Rahmen von Coaching und Beratung – unterstützt durch qualifizierte Teammitglieder, wo es sinnvoll oder notwendig ist. Meine Leistungen stellen keine Heilbehandlung dar und ersetzen keine ärztliche, psychotherapeutische oder psychiatrische Therapie sowie keine arbeitsrechtliche Beratung oder Vermittlungsleistung.

Ich biete Coachings, Beratungen und Trainings an, je nach Buchung als individuelles oder standardisiertes Format. Art, Umfang und Dauer ergeben sich aus der Beschreibung oder deinem Angebot.
Coaching ist ein freier, selbstverantwortlicher Prozess. Du bleibst für dein Handeln selbst verantwortlich. Ich verspreche daher keinen bestimmten Erfolg.

Bitte bring dich aktiv in den Prozess ein, damit du das Beste aus deinem Coaching- oder Kursprogramm mitnehmen kannst.

Ich entwickle meine Inhalte kontinuierlich weiter – zum Beispiel durch inhaltliche Aktualisierungen oder didaktische Verbesserungen. Dabei kann es zu Anpassungen kommen. Ein Anspruch auf den ursprünglichen Stand der Inhalte besteht nicht.

In der Regel führe ich alle Termine und Begleitungen persönlich durch – teilweise auch gemeinsam mit qualifizierten Teammitgliedern. Wer das Programm durchführt, ist auf der Bestellseite oder im Angebot klar ersichtlich. Nur in Ausnahmefällen – zum Beispiel bei Krankheit – kann eine qualifizierte Vertretung übernehmen.

5. Nutzungsrechte & Verfügbarkeit
Durch die Nutzung erwirbst du kein Eigentum an den Inhalten. Sie bleiben mein geistiges Eigentum.
Mit Buchung bekommst du ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Inhalte. Diese sind nur für dich gedacht. Die Nutzungsdauer ist jeweils in der Produktbeschreibung oder auf der Bestellseite angegeben – z. B. 3 oder 24 Monate. Ein unbegrenzter oder lebenslanger Zugriff ist nicht vorgesehen, es sei denn, dies wird ausdrücklich so ausgewiesen. Weitergabe, Veröffentlichung, Vermietung oder Verkauf ist untersagt.

Digitale Inhalte werden über eine Onlinekurs-Plattform bereitgestellt, die grundsätzlich rund um die Uhr zugänglich ist. Ich strebe eine Verfügbarkeit von 98 % im Kalenderjahr an. Es kann zu geplanten Wartungen oder kurzfristigen technischen Störungen kommen. Für Ausfälle, die außerhalb meines Einflussbereichs liegen – etwa durch höhere Gewalt, Stromausfälle, Plattformprobleme oder Netzstörungen – übernehme ich keine Haftung.

Einige Inhalte werden aus didaktischen Gründen Schritt für Schritt freigeschaltet.

Das hilft dir, fokussiert zu arbeiten und das Gelernte direkt umzusetzen. Gleichzeitig hilft das Vorgehen auch dabei, Missbrauch zu vermeiden – etwa indem alle Inhalte in sehr kurzer Zeit genutzt und anschließend der gesamte Betrag innerhalb der Widerrufsfrist zurückverlangt werden.

Es gibt auch Programme, die zeitlich genau abgestimmt sind – zum Beispiel auf Live-Termine oder Gruppenprozesse. Wenn du in einem solchen Fall schneller vorgehen möchtest, berate ich dich gerne dazu.

Wenn du lieber sofort auf alle Inhalte zugreifen möchtest, ist das nach vollständiger Bezahlung grundsätzlich möglich – du brauchst dafür lediglich mit wenigen Klicks in der Onlinekurs-Plattform bestätigen, dass du auf dein Widerrufsrecht verzichtest.

Downloadbare Unterlagen darfst du im Rahmen des Nutzungsrechts dauerhaft nutzen, aber nicht weitergeben.

6. Schutzrechte & Zugriff
Alle von mir oder meinem Team erstellten Inhalte (z. B. Texte, Videos, Audios, Grafiken oder Unterlagen) sind urheberrechtlich geschützt. Du darfst sie nicht ohne meine ausdrückliche Zustimmung vervielfältigen, verbreiten oder weitergeben.

Zugangsdaten sind persönlich und dürfen nicht geteilt werden. Bei Passwortänderungen ist ein entsprechend sicheres Passwort zu verwenden. Ich kann Zugänge sperren, wenn du gegen diese Regeln verstößt. Auch technische Maßnahmen zum Schutz der Inhalte sind erlaubt.

Die Anfertigung von Screenshots, Bildschirmaufzeichnungen oder Mitschnitten (Bild oder Ton) von Videolektionen, Live-Sessions oder virtuellen Terminen ist ohne meine ausdrückliche Zustimmung untersagt. Eigene Notizen für deinen Gebrauch sind okay.

7. Vertraulichkeit & Umgang
Ich behandle alle Informationen, die du im Rahmen des Coachings oder Programms teilst, selbstverständlich absolut vertraulich.

Sofern nicht ausdrücklich anders angekündigt, werden virtuelle Termine nicht aufgezeichnet – um die Vertraulichkeit zu gewährleisten.

Alles, was in Einzel- oder Gruppensettings besprochen wird, bleibt vertraulich. Du verpflichtest dich, keine Informationen über andere Teilnehmende weiterzugeben.

Ich lege großen Wert auf einen respektvollen und achtsamen Umgang miteinander. Sollte es wiederholt zu störendem oder unangemessenem Verhalten kommen, kann ich dich von der weiteren Teilnahme ausschließen. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

8. Technische Voraussetzungen
Du brauchst ein internetfähiges Endgerät, eine stabile Verbindung, Lautsprecher, Mikrofon, ggf. Kamera und bestimmte Software (z. B. PDF-Reader). Für deine Technik bist du selbst verantwortlich.

9. Termine, Absagen & Kündigung
Programme und Kurse laufen bis zu dem Zeitraum, der auf der Bestellseite oder im Angebot angegeben ist. Danach endet der Zugang automatisch. Nicht wahrgenommene Leistungen verfallen, wenn nichts anderes vereinbart wurde.

Gruppentermine (z. B. Workshops oder Live-Sessions) werden nicht individuell nachgeholt, wenn du sie versäumst. Wenn du an einem virtuellen Gruppentermin nicht teilnehmen kannst, besteht kein Anspruch auf Erstattung – auch nicht anteilig.

Wenn dein Programm 1:1-Termine (Einzeltermine) beinhaltet, buchst du diese innerhalb des vorgesehenen Zeitraums individuell selbst. Du kannst sie bis 48 Stunden vorher kostenlos verschieben. Ein Nichterscheinen wird als in Anspruch genommene Leistung gewertet.

Nach Beginn der Leistung ist eine Kündigung nicht mehr möglich. Eine Rückzahlung erfolgt nur bei ausdrücklicher Vereinbarung oder gesetzlichem Anspruch.

Ich darf Termine verschieben oder vertreten lassen, z. B. bei Krankheit. Bei Absage einer ganzen Leistung bekommst du dein Geld anteilig oder voll erstattet. Mehr Ansprüche bestehen nicht.

10. Haftung
Ich arbeite mit einem hohen Anspruch an Qualität, Sorgfalt und fachliche Verantwortung. Coaching und Beratung sind freie Prozesse, die an deinen individuellen Zielen, Themen und Voraussetzungen orientiert sind. Für bestimmte Ergebnisse oder Erfolge kann ich daher nicht garantieren. Du trägst die volle Verantwortung für deine Entscheidungen – während und nach der Zusammenarbeit.

Ich hafte nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie bei Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, sofern keine wesentlichen Vertragspflichten verletzt wurden.

11. Datenschutz
Ich verarbeite deine Daten nur zur Vertragserfüllung und im Einklang mit den geltenden Datenschutzgesetzen.

Im Rahmen des Programms sende ich dir begleitende Inhalte, Termine, Erinnerungen und organisatorische Hinweise per E-Mail. Das kann über ein automatisiertes Versandsystem erfolgen. Diese E-Mails sind Bestandteil der Vertragsdurchführung.

Für den Zugang zum Kursbereich nutze ich eine geschützte Lernumgebung auf meiner Website. Dort werden nur die Daten verarbeitet, die für deinen Login und die Nutzung der Inhalte erforderlich sind – z. B. Name, E-Mail-Adresse sowie technisch und systembedingt erforderliche Nutzungsdaten. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zur Vertragserfüllung.

Weitere Informationen findest du in meiner Datenschutzerklärung auf der Website unter https://anneklien.de/datenschutz

12. Schlussbestimmungen
Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Rest des Vertrags gültig.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Zwingende verbraucherschützende Vorschriften bleiben unberührt.

Vor gerichtlichen Schritten versuchen wir, eine einvernehmliche Lösung zu finden.

Widerrufsbelehrung
Du hast das Recht, deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt mit Vertragsschluss. Um zu widerrufen, reicht eine klare Mitteilung per E-Mail.

Wenn du ausdrücklich zustimmst, dass ich vor Ablauf der 14 Tage mit der Leistung beginne, verlierst du dein Widerrufsrecht mit Start der Leistung.

Ein Muster-Widerrufsformular und Details findest du auf meiner Website oder bekommst sie per E-Mail nach der Buchung.